Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo para cambios y devoluciones es de 15 días naturales desde la recepción del producto en su domicilio. Pónganse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO” o “CAMBIO PRODUCTO” y le indicaremos como proceder.
El producto deberá estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original. No se procederá a la devolución del importe si el producto ha sido objeto de uso evidente. La devolución deberá realizarse a la dirección postal que le proporcionaremos mediante correo electrónico. Una vez que comprobemos el estado del producto, procederemos al reembolso o la sustitución del mismo lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. En caso de devolución se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para realizar la transacción de compra inicial.
En ningún caso se devolverán los gastos de envío originales, a menos que la devolución se realice por defectos en el producto o error por tipo de producto por parte de PATRICIA CARO y siempre y cuando se presenten pruebas evidentes de dichos defectos o errores. En tal caso, los gastos de envío de vuelta y los costes en los que haya incurrido el Cliente para realizar la devolución correrán a cargo de PATRICIA CARO.
En cualquier otro caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario, que será el responsable de que la devolución se efectúe correctamente en tiempo y forma. Si el artículo no se devuelve en su estado original y en el plazo estipulado, el comprador será responsable de la pérdida del valor del producto y de los costes derivados.
Debido a la naturaleza limitada de algunos productos (tallas, colores, materiales y acabados) se pide al usuario responsabilidad al realizar su compra. La gran mayoría de los artículos de nuestra tienda online son de Edición Limitada y no disponemos de stock. Por lo que en algunos casos no será posible el cambio de un producto por otro igual, pero distinta talla, color, material o acabado. En este caso se llegará a un acuerdo con el Cliente para realizar la devolución total del producto, con todo lo que eso conlleva, o el cambio de este mismo por otro similar o diferente del original.
En cualquier caso, no se podrán cambiar ni devolver los siguientes artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos al domicilio del Cliente, en cuyo caso se deberán aportar pruebas de dichos defectos:
- Artículos digitales.
- Artículos personalizados.
- Artículos íntimos (por motivos de salud/higiene).
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
GARANTÍAS
El Cliente, al contratar como consumidor y cliente, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo PATRICIA CARO, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por PATRICIA CARO y posean las cualidades que en ella se presentan; sean aptos para los usos a los que habitualmente se destinan los productos del mismo tipo; y tengan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que fundamentalmente se esperan de él. En este sentido, si alguno de los productos no se ajusta a lo contratado, el Cliente deberá informar a PATRICIA CARO, a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Sin embargo, algunos de los productos comercializados en el Sitio Web, pueden tener características no homogéneas siempre que se deriven del tipo de material con el que están fabricados, y, por tanto, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Solo se seleccionan productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto.
SERVICIO REPARACIONES
Desde PATRICIA CARO queremos que nuestras prendas duren lo máximo posible, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de reparación de productos. El Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto “REPARACIÓN DE PRODUCTO”, y le indicaremos como proceder.
Dicho servicio sólo será ofrecido cuando los productos no superen el año (1 año) de antigüedad desde la fecha de compra del producto y sólo se podrá realizar una vez por producto. Es decir, el producto sólo se podrá reparar una vez dentro del plazo de un año.
El Cliente deberá aportar todas estas pruebas para acreditar la compra del producto dañado:
- Copia del correo electrónico de “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO” o “CONFIRMACIÓN DE ENVÍO”.
- Factura digital o física de la compra, donde aparezcan los detalles del producto. En el caso de factura física, deberá ser digitalizada y adjuntada al correo electrónico con asunto “REPARACIÓN DE PRODUCTO”.
- Fotos donde se vean claramente y, sin lugar a dudas, los daños que tiene dicho producto. Las imágenes serán en formato .jpg y de buena calidad.
El servicio de reparación es gratuito. Los únicos gastos derivados de este servicio ofrecido por PATRICIA CARO y, de los cuáles el Cliente debe hacerse cargo, son los gastos de envío del producto de vuelta a nuestro taller para su debida reparación y de las posibles tasas de importación y los derechos de aduana aplicables a la empresa de transporte o a las autoridades competentes en cada caso, cuando el Cliente reciba de vuelta el producto. En cualquier caso, PATRICIA CARO se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a la dirección postal facilitada por el Cliente una vez éste de su visto bueno a la reparación. No nos hacemos responsables de posibles tasas de importación, retrasos debidos a los trámites aduaneros o pérdidas en el desplazamiento.
Para más información sobre los tiempos de entrega, consultar el apartado “Entregas” ubicado dentro de estas Condiciones Generales. Y para cualquier duda sobre el Servicio de Reparación no dude en contactar con nosotros através del correo electrónico patriciacarospain@gmail.com.
SERVICIO CLOSED-LOOP
No queremos que uno de nuestros productos termine como desperdicio textil en alguna planta de reciclado del mundo. Por eso ofrecemos a nuestros clientes el modelo Closed-Loop.
En el caso de que el Cliente ya no quieras o necesite su prenda y/o accesorio Patricia Caro, puede ponerse en contacto con nosotros y recibiremos dicha prenda y/o accesorio para volver a reciclarlo o, si está en buen estado, volver a venderlo en nuestra web como “Pre-loved Original” con un coste menor que el original.
Desde Patricia Caro no nos haremos cargo de los costes de envío de vuelta a nuestro taller de dicha prenda y/o accesorio. El cliente se hará cargo en todo momento de los costes de devolver la prenda y/o accesorios a nuestro taller y a cambio se le ofrecerá al Cliente un descuento único del 30% en su pedido en nuestra tienda online, a excepción de prendas y/o accesorios en rebajas.
Pónganse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto ''SERVICIO CLOSED-LOOP'' y le indicaremos como proceder. El Cliente deberá aportar el número de compra del producto o la factura de compra y una especificación del mismo.