CONDICIONES GENERALES
GASTOS DE ENVÍO Y ADUANAS
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra. Dichos gastos de envío se calculan por el peso total de los productos seleccionados y del país de destino.
Por el momento PATRICIA CARO solo realiza envíos dentro del territorio Español y a ciertos países de la Unión Europea, véase una lista detallada en el apartado “Entregas”.
En el supuesto de que un cliente deseara hacer un envío a un país fuera de dicha lista, deberá ponerse en contacto con PATRICIA CARO mediante el correo electrónico patriciacarospain@gmail.com y hacer una consulta para dicha petición. Queda en manos de PATRICIA CARO la opción de aceptar o rechazar dicha petición. Téngase en cuenta que el precio y plazo de entrega del envío puede superar y/o variar con lo estipulado en el apartado “Entregas”.
En cualquier caso, tanto para los envíos nacionales como internacionales, los compradores deberán pagar las tasas de importación y los derechos de aduana aplicables a la empresa de transporte o a las autoridades competentes en cada caso. Desde PATRICIA CARO no nos hacemos responsables de dichos costes, de posibles retrasos debidos a los trámites aduaneros o por pérdidas en el desplazamiento.
ENTREGAS
Todos nuestros productos se envían mediante CORREOS. Siendo, siempre, envíos certificados y con número de seguimiento, el cual se le proporcionará al cliente mediante el email de “Confirmación de Envío”. El envío del producto se realizará tan pronto como su pedido esté listo.
El plazo de entrega será de 7 a 10 días laborables en la mayoría de los casos. Dicho plazo se cuenta a partir de la fecha del envío del producto. Excepcionalmente podría demorarse hasta 30 días laborables en función de tu ubicación y de otros factores ajenos a PATRICIA CARO.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado inclusive los gastos de envío. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 8.30 h a 14.30 h, tiempo horario de las Islas Canarias. Los pedidos recibidos los Viernes después de las 14.30 h serán procesados el lunes siguiente en la medida de lo posible.
Las entregas se efectuarán en el ámbito de los siguientes territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania.
SERVICIO GRATUITO DE RECOGIDA EN TALLER
En el caso de haber optado por la opción gratuita de “Recogida en el taller de Patricia Caro”, su pedido podrá ser recogido en nuestro taller de la C/Nayra, 5. Mogán. 35120, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de compra y en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 10:00h a 13:00h.
Una vez el pedido haya sido preparado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que está disponible para ser recogido. En este caso necesitaremos que detalle su información de contacto. Podrá recoger el pedido personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada).
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Cliente, el pedido podría ser devuelto a la sucursal de Correos más cercana al domicilio. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a PATRICIA CARO, se entenderá que el Cliente desea desistir del contrato y este se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente, a excepción de los gastos de envío originales, le serán devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Cliente debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales y NO incluyen IVA. Los gastos de envío se encuentran excluidos, y se añadirán al importe total debido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
Nuestra tienda online acepta como método de pago: PayPal, ApplePay y Tarjeta de Crédito o Débito. Podrás seleccionar la forma de pago que prefieras al final del proceso de la compra.
Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
PAYPAL
PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace “Pagar con PayPal”, podrá acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar el pago. El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.
TARJETAS DE CRÉDITO
Puede pagar en nuestra tienda online utilizando las tarjetas de crédito o débito en vigor (Visa, MasterCard y American Express). La cantidad aplicable más los gastos de envío se cargarán inmediatamente en su tarjeta. PATRICIA CARO se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito y si los datos de la dirección del comprador son correctos.
PATRICIA CARO utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Cliente durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web emplea un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, PATRICIA CARO no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de compra están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, PATRICIA CARO se compromete a contactar con el Cliente con la mayor brevedad posible y reembolsar cualquier cantidad, incluido los gastos de envíos, que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En tal caso se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para realizar la transacción de compra inicial.
FACTURACIÓN
Usted nos autoriza expresamente a emitir una factura de compra en soporte electrónico y en formato físico, siendo esta última adjuntada dentro del paquete de envío junto con el producto adquirido en nuestro sitio web.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo para cambios y devoluciones es de 15 días naturales desde la recepción del producto en su domicilio. Pónganse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto “DEVOLUCIÓN PEDIDO” o “CAMBIO PRODUCTO” y le indicaremos como proceder.
El producto deberá estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original. No se procederá a la devolución del importe si el producto ha sido objeto de uso evidente. La devolución deberá realizarse a la dirección postal que le proporcionaremos mediante correo electrónico. Una vez que comprobemos el estado del producto, procederemos al reembolso o la sustitución del mismo lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. En caso de devolución se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para realizar la transacción de compra inicial.
En ningún caso se devolverán los gastos de envío originales, a menos que la devolución se realice por defectos en el producto o error por tipo de producto por parte de PATRICIA CARO y siempre y cuando se presenten pruebas evidentes de dichos defectos o errores. En tal caso, los gastos de envío de vuelta y los costes en los que haya incurrido el Cliente para realizar la devolución correrán a cargo de PATRICIA CARO.
En cualquier otro caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario, que será el responsable de que la devolución se efectúe correctamente en tiempo y forma. Si el artículo no se devuelve en su estado original y en el plazo estipulado, el comprador será responsable de la pérdida del valor del producto y de los costes derivados.
Debido a la naturaleza limitada de algunos productos (tallas, colores, materiales y acabados) se pide al usuario responsabilidad al realizar su compra. La gran mayoría de los artículos de nuestra tienda online son de Edición Limitada y no disponemos de stock. Por lo que en algunos casos no será posible el cambio de un producto por otro igual, pero distinta talla, color, material o acabado. En este caso se llegará a un acuerdo con el Cliente para realizar la devolución total del producto, con todo lo que eso conlleva, o el cambio de este mismo por otro similar o diferente del original.
En cualquier caso, no se podrán cambiar ni devolver los siguientes artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos al domicilio del Cliente, en cuyo caso se deberán aportar pruebas de dichos defectos:
Artículos digitales.
Artículos personalizados.
Artículos íntimos (por motivos de salud/higiene).
Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
GARANTÍAS
El Cliente, al contratar como consumidor y cliente, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo PATRICIA CARO, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por PATRICIA CARO y posean las cualidades que en ella se presentan; sean aptos para los usos a los que habitualmente se destinan los productos del mismo tipo; y tengan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que fundamentalmente se esperan de él. En este sentido, si alguno de los productos no se ajusta a lo contratado, el Cliente deberá informar a PATRICIA CARO, a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Sin embargo, algunos de los productos comercializados en el Sitio Web, pueden tener características no homogéneas siempre que se deriven del tipo de material con el que están fabricados, y, por tanto, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Solo se seleccionan productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto.
SERVICIO REPARACIONES
Desde PATRICIA CARO queremos que nuestras prendas duren lo máximo posible, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de reparación de productos. El Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto “REPARACIÓN DE PRODUCTO”, y le indicaremos como proceder.
Dicho servicio sólo será ofrecido cuando los productos no superen el año (1 año) de antiguedad desde la fecha de compra del producto y sólo se podrá realizar una vez por producto. Es decir, el producto sólo se podrá reparar una vez dentro del plazo de un año.
El Cliente deberá aportar todas estas pruebas para acreditar la compra del producto dañado:
Copia del correo electrónico de “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO” o “CONFIRMACIÓN DE ENVÍO”.
Factura digital o física de la compra, donde aparezcan los detalles del producto. En el caso de factura física, deberá ser digitalizada y adjuntada al correo electrónico con asunto “REPARACIÓN DE PRODUCTO”.
Fotos donde se vean claramente y, sin lugar a dudas, los daños que tiene dicho producto. Las imágenes serán en formato .jpg y de buena calidad.
El servicio de reparación es gratuito. Los únicos gastos derivados de este servicio ofrecido por PATRICIA CARO y, de los cuáles el Cliente debe hacerse cargo, son los gastos de envío del producto de vuelta a nuestro taller para su debida reparación y de las posibles tasas de importación y los derechos de aduana aplicables a la empresa de transporte o a las autoridades competentes en cada caso, cuando el Cliente reciba de vuelta el producto. En cualquier caso, PATRICIA CARO se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a la dirección postal facilitada por el Cliente una vez éste de su visto bueno a la reparación. No nos hacemos responsables de posibles tasas de importación, retrasos debidos a los trámites aduaneros o pérdidas en el desplazamiento.
Para más información sobre los tiempos de entrega, consultar el apartado “Entregas” ubicado dentro de estas Condiciones Generales. Y para cualquier duda sobre el Servicio de Reparación no dude en contactar con nosotros através del correo electrónico patriciacarospain@gmail.com.
SERVICIO CLOSED-LOOP
No queremos que uno de nuestros productos termine como desperdicio textil en alguna planta de reciclado del mundo. Por eso ofrecemos a nuestros clientes el modelo Closed-Loop.
En el caso de que el Cliente ya no quieras o necesite su prenda y/o accesorio Patricia Caro, puede ponerse en contacto con nosotros y recibiremos dicha prenda y/o accesorio para volver a reciclarlo o, si está en buen estado, volver a venderlo en nuestra web como “Pre-loved Original” con un coste menor que el original.
Desde Patricia Caro nos haremos cargo de los costes de envío de vuelta a nuestro taller de dicha prenda y/o accesorio. Y se le ofrecerá al Cliente un descuento único del 30% en cualquier artículo de la tienda, a excepción de prendas y/o accesorios en rebajas.
Pónganse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, con el asunto ''SERVICIO CLOSED-LOOP'' y le indicaremos como proceder. El Cliente deberá aportar el número de compra del producto o la factura de compra y una especificación del mismo.
CORRECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante el proceso de compra, puede solucionar este error dirigiéndose a la dirección de correo electrónico patriciacarospain@gmail.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del mismo mail.
Este Sitio Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en los datos de su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada.
COMENTARIOS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Cliente podrá hacer llegar a PATRICIA CARO sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto facilitados al principio de estas Condiciones.
Si de la celebración del presente contrato de compraventa entre PATRICIA CARO y el Cliente surge un litigio, éste, como consumidor, podrá solicitar una resolución extrajudicial de litigios, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través de la siguiente página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.